Retourbeleid
We willen dat je blij bent met je aankoop. Is er iets niet naar wens of is een product beschadigd? Laat het ons weten! We denken altijd graag mee over een passende oplossing. Dit retourbeleid is een samenvatting van onze Algemene Voorwaarden. Bij twijfel is de tekst van de Algemene Voorwaarden leidend.
Voor consumenten binnen de Europese Unie geldt een herroepingsrecht van 14 dagen.
Voor zakelijke bestellingen (B2B) en bestellingen buiten de EU geldt geen herroepings- of retourrecht.
Voor schade, manco’s en leveringsafwijkingen gelden meldtermijnen (zie hieronder).
Herroepingsrecht binnen de EU (14 dagen)
Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst herroepen. Artikelen dienen in originele staat te zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking. Behangrollen moeten in de originele, ongeopende folie blijven; zodra de folie is geopend of beschadigd, vervalt het retourrecht.
Vragen of hulp nodig?
Twijfel je of jouw product geretourneerd kan worden of wil je iets met ons afstemmen? Stuur ons een e-mail via de contactgegevens op onze website en vermeld je ordernummer. We denken graag met je mee.
Artikelen dienen in originele staat te zijn, onbeschadigd en in de originele verpakking.
Behangrollen moeten in de originele, ongeopende folie blijven; zodra de folie is geopend of beschadigd, vervalt het retourrecht.
Uitsluitend volledige behangbestellingen kunnen worden geretourneerd. Losse of overgebleven rollen uit één bestelling nemen we niet terug in verband met kleur- en batchverschillen.
Producten die volgens specificaties voor jou worden vervaardigd of op bestelling worden geproduceerd, kunnen niet worden geretourneerd. Dit geldt onder meer voor producten die per m2, per set, per paneel of per meter (m1) worden verkocht.
De volgende merken produceren uitsluitend op bestelling en vallen daarom buiten het retourrecht: Coordonne, Farrow & Ball, GP & J Baker, House of Hackney, Kelly Wearstler, Les Dominotiers, Mind the Gap, Mulberry en Sandberg.
Verf die op bestelling wordt gemengd is niet retourneerbaar. Ook samples, visualisaties, sale-artikelen en uitgevoerde advies- of montagewerkzaamheden kunnen niet worden geretourneerd.
De retourkosten zijn voor eigen rekening, behalve als het product aantoonbaar defect is of verkeerd is geleverd; in dat geval vergoeden we de redelijke retourkosten.
Na ontvangst en controle van de retourzending betalen we het aankoopbedrag en – voor EU-bestellingen – de standaard verzendkosten terug. Eventuele meerkosten voor een duurdere bezorgoptie worden niet vergoed. Terugbetaling vindt plaats binnen tien werkdagen via dezelfde betaalmethode.
Aansprakelijkheid
Controleer na levering of het juiste aantal pakketten is geleverd (bijv. 1 van 3), of de verpakking onbeschadigd is en of de levering overeenkomt met je bestelling. Meld schade of afwijkingen binnen 48 uur per e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van het pakket en de verzendlabels. Zonder tijdige melding gaan we uit van volledige en onbeschadigde levering.
Neem eerst per e-mail contact met ons op voordat je retourneert. Vul daarna het modelformulier voor herroeping in en voeg dit bij je zending:
Modelformulier voor herroeping
Wacht onze bevestiging en retourinstructies af voordat je het pakket verstuurt. Verpak de artikelen zorgvuldig en bewaar je verzendbewijs. Het retourrisico (verlies of schade tijdens transport) ligt bij jou tot wij het pakket ontvangen.
Controleer na levering of de verpakking onbeschadigd is en of de levering overeenkomt met je bestelling. Meld schade of afwijkingen binnen 48 uur per e-mail en voeg duidelijke foto’s toe van het pakket en de verzendlabels. Zonder tijdige melding gaan we uit van volledige en onbeschadigde levering.
Is een product defect of verkeerd geleverd, neem dan direct contact met ons op zodat we het snel en netjes kunnen oplossen. Als er al meer dan één baan behang is aangebracht, vervalt het recht op vervanging.
Voor zakelijke bestellingen (B2B) is geen herroepings- of retourrecht van toepassing.
Laat je leveren op je werk of bij een derde (bijv. stylist of aannemer), dan ligt het risico van ontvangst bij jou vanaf het moment dat de vervoerder de levering heeft bevestigd.